DÉPANNAGE INFORMATIQUE

Messagerie, navigation internet, réseaux sociaux, streaming vidéo, quotidiennement votre matériel informatique est exposé à des attaques de logiciels malveillants et les risques d’infection des appareils sont potentiellement importants.

C’est quoi un dépannage informatique ?

Votre ordinateur devient lent ? Vous constatez que son fonctionnement se dégrade ?

C’est surement le signe d’un dysfonctionnement, il est temps de nettoyer votre ordinateur et d’avoir recours à un service de dépannage informatique. MDC informatique vous apporte une assistance pour votre ordinateur, votre box internet et vous propose ses forfaits de dépannage informatique en atelier, à domicile ou sur votre lieu de travail, ainsi qu’une prise en charge rapide.

Dépannage informatique

Nos types de dépannage

Comment se déroule un dépannage à l’atelier ?

  1. vous déposez votre ordinateur à l’atelier (du lundi au vendredi entre 9h-12h et 14h-18h)
  2. Lors de ce 1er contact, nous prenons note attentivement des symptômes et problèmes que vous rencontrez
  3. Nous recherchons ensuite l’origine de la panne ou du dysfonctionnement que vous avez décrit
  4. Une fois la panne identifiée, nous vous contactons pour vous faire part de notre diagnostic et vous indiquons précisément le montant de la réparation / intervention / pièces et main d’œuvre
  5. Après votre accord, nous intervenons pour résoudre la panne et réparons votre machine
  6. Nous effectuons ensuite des tests afin de vérifier si tout fonctionne correctement et si le problème est bien réglé
  7. Nous contrôlons également les performances générales et la sécurité de votre machine afin de détecter d’éventuels dysfonctionnements ou améliorations possibles
  8. Nous vous contactons pour vous avertir que votre ordinateur est prêt
  9. Lors de la restitution de votre ordinateur nous vous expliquons le détail de notre intervention et vous faisons part d’éventuels constats ou conseils pour l’utilisation et l’amélioration de votre machine.

Comment se déroule un dépannage à domicile ?

Vous nous contactez pour nous faire part du problème que vous rencontrez au 04 77 74 74 74, (vérifiez nos horaires d’ouvertures) . Nous prenons note attentivement des symptômes et nous convenons d’un rendez-vous afin d’envoyer rapidement un technicien à votre domicile.
Le jour J notre technicien intervient à votre domicile afin de résoudre les dysfonctionnements identifiés. Il vérifiera ensuite la configuration générale de votre ordinateur (performances, sécurité, configuration) et procèdera à d’éventuels paramétrages et ajustements. Après vous avoir expliqué les détails de son intervention, il répondra à vos questions et vous pourrez utiliser pleinement votre ordinateur.

Comment se déroule un dépannage à distance ?

Le dépannage en télé-maintenance se fait grâce à un logiciel (préalablement installé sur votre ordinateur) qui nous permet, de prendre la main à distance sur votre machine.
Au même titre qu’une dépannage à domicile, notre technicien prendra la main à distance sur votre ordinateur immédiatement, le cas échéant il vous rappellera dès que possible. Pour pouvoir prendre la main sur votre machine, le technicien vous demandera de lancer une application de télé-maintenance installée sur votre ordinateur et de lui donner les codes affichés sur votre écran (si l’application n’est pas installée, il vous enverra un lien et des explications pour le faire). Grâce à ces codes d’accès, notre technicien pourra  intervenir directement sur votre ordinateur, comme s’il était chez vous. Après avoir cherché l’origine du dysfonctionnement, il posera son diagnostic et fera le nécessaire pour résoudre les problèmes que vous rencontrez. Pendant son intervention vous pouvez soit rester en ligne devant votre ordinateur, soit retourner à vos occupations en attendant qu’il termine. Une fois le problème résolu, notre technicien vérifiera la configuration générale et vous rappellera pour vous expliquer les détails de son intervention.Votre ordinateur sera prêt à être utilisé. Vous pourrez supprimer l’outil de gestion à distance mais si vous le souhaitez, conservez-le pour de prochaines interventions que vous nous aurez demandé.

Qui peut demander un dépannage ?

Les particuliers

Notre service de dépannage aux particuliers intervient sur tous les types d’ordinateurs : fixes, portables, mini PC, tout-en-un de toutes les marques
et tous les systèmes (Windows, Mac, Linux, Debian…).
Nous proposons plusieurs types de dépannage pour les particuliers :

  • Service de dépannage classique en atelier
    Notre atelier est ouvert au public et vous accueille du lundi au vendredi, entre 9h-12h et 14h-18h et par téléphone au 04 77 74 74 74
  • Service de dépannage à domicile
    Si vous ne souhaitez ou ne pouvez pas vous déplacer, notre service de dépannage à domicile intervient directement chez vous sur RV
  • Service de dépannage à distance par télé-maintenance
    Grâce à la télé-maintenance (intervention par téléphone et internet), nous intervenons sur votre ordinateur à distance, depuis notre atelier, comme si nous étions chez vous.

    Nous dépannons également vos périphériques tels que les imprimantes, scanners, disques durs externes, écrans, claviers, souris…

    Depuis 2004, MDC INFORMATIQUE résout tous vos problèmes informatiques :

  • Problèmes matériels (écran cassé, disque dur hs)
  • Problèmes logiciels (ordinateur lent, plantage, erreurs système, formatage…)
  • Problèmes de sécurité (virus, cyber-attaque, données perdues, protection…)

 

Les professionnels

Depuis 2004, nous assurons la vente et la maintenance du parc informatique de nombreux professionnels : industriels, commerçants, artisans, professionnels de santé, PME de toutes branches…
Expertise, efficacité et proximité, 3 principes qui nous ont permis de développer une relation de confiance avec nos clients professionnels.
Afin de  vous garantir sérénité et tranquillité au quotidien, MDC INFORMATIQUE vous assure :

Performance : matériel de qualité adapté à vos besoins, optimisation et paramétrage en fonction de votre activité, priorité à votre productivité
Sécurité : sécurité  et intégrité de vos réseaux et serveurs, solutions préventives, protection contre les virus, cyber-attaques, crypto, ransomwares, sécurité de vos données, mise en place de vos sauvegardes automatisées, récupération de données…
Dépannage : à votre écoute pour tous vos problèmes informatiques
Conseil : solutions informatiques, évolution de votre matériel, de vos logiciels, audit…

Nos tarifs d’intervention

Nous vous proposons 3 types d’intervention possibles :

  • En atelier
    30 avenue Albert Raimond 42270 St Priest en Jarez
  • Directement sur votre lieu d’activité
    un technicien intervient directement à votre entreprise / magasin
  • En télé-maintenance
    un technicien prend la main à distance sur votre ordinateur pour résoudre les dysfonctionnements

Les dépannages en atelier sont facturés forfaitairement selon le type d’intervention.
Les dépannages à domicile et en télé-maintenance sont facturés aux taux horaire de 60€HT

 

Découvrez tous nos services de dépannage

Nos conseils


 

Combien coûte un dépannage informatique pour un particulier ?

Diagnostic du dépannage à réaliser

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